Preguntas Frecuentes

¿Qué es el Coronavirus COVID-19?

Los coronavirus (CoV) son virus que surgen periódicamente en diferentes áreas del mundo y que causan Infección Respiratoria Aguda (IRA), es decir gripa, que pueden llegar a ser leve, moderada o grave.


¿Qué me pasa si tengo Coronavirus?

El nuevo Coronavirus causa una Infección Respiratoria Aguda, es decir una gripa, que puede ser leve, moderada o severa. Puede producir fiebre, tos, secreciones nasales (mocos) y malestar general. Algunas personas pueden presentar dificultad para respirar.

¿Cómo se transmite el COVID-19?

La infección se produce cuando una persona enferma tose o estornuda y expulsa partículas del virus que entran en contacto con otras personas. Este mecanismo es similar entre todas las Infecciones Respiratorias Agudas (IRA).

¿Qué servicios son de acceso directo?

Como usuario de nuestra institución puedes acceder a los siguientes servicios de manera espontánea, es decir solamente solicitando tu cita:

  • Consulta de Medicina General
  • Consulta de pediatría para menores de 5 años
  • Consulta de Odontología
  • Consulta de Urgencia Odontológica
  • Consultas y servicios de promoción de la salud y prevención de la enfermedad
  • Vacunación. – Citologías

¿Cuáles son las vías de acceso a los servicios?

• Telefónicamente:
Puedes llamar al Número 5200725 de lunes a viernes de 6am a 4pm y sábados de 7am a 12pm, donde te asignaran tus citas de acceso directo y las demás que tengas autorizadas.

Línea Whatsapp 3016183846 de lunes a viernes de 6am a 2pm. Allí obtendrás una respuesta en 2 horas. 

• Vía web
www.integradosips.com

• Personalmente:
En cualquiera de nuestras sedes Robledo o Bello puedes solicitar tu cita con el profesional de tu preferencia de acuerdo con nuestra disponibilidad.

¿Qué documentos debo presentar para ser atendido en la IPS?

Presenta el documento de identidad del usuario en casos de menores de edad puedes presentar el documento del padre o madre del menor. Recuerda el día de tu cita presentar el documento del menor.

¿Qué servicios necesitan autorización previa para acceder a ellos?

Los servicios llamados de mediana complejidad, requieren para su acceso que un profesional de la salud determine u ordene su realización. A esta actividad se le denomina autorización. Los servicios que el profesional tratante puede autorizar son:

  • Anestesiología
  • Cirugía general
  • Dermatología
  • Endocrinología
  • Gastroenterología
  • Ginecobstetricia
  • Medicina familiar
  • Medicina física y rehabilitación
  • Medicina Interna
  • Neuropediatría
  • Nutrición y dietética
  • Oftalmología
  • Ortopedia y traumatología
  • Otorrinolaringología
  • Pediatría
  • Programas de promoción y prevención
  • Psicología
  • Psiquiatría
  • Urología
  • Fisiatría
  • Ortopedia
  • Neumología
  • Neurología

¿Qué servicios requieren cita programada?

Los servicios de consulta médica general, consultas y tratamiento odontología, así como las consultas especializadas.

¿Qué servicios no requieren cita programada?

Atención de urgencias en las unidades de urgencias baja complejidad, Toma de muestras de laboratorio, Citologías, Vacunación.

¿Solo puedo cancelar las cuotas moderadoras en efectivo?

Además del pago en efectivo tenemos disponible en la página web de Integrados IPS un botón para pago por la plataforma PSE. También allí encontrará la instrucción para el pago en cualquier punto de Vía Baloto de la ciudad.

¿A que servicio tengo derecho en los primeros días de afiliación?

Tienes derecho a recibir atención de urgencias.

¿En que momento de mi afiliación puedo solicitar citas médicas u odontológicas?

Pasados 30 días de la afiliación.

¿A qué horas debo presentarme en mi unidad para cumplir una cita programada?

Debo presentarme 20 minutos antes de la hora programada en la Unidad.

¿Qué es una consulta no programada?

La consulta no programada es la atención realizada por un médico general sin cita previa, la cual se brinda a los usuarios que por su condición de salud no pueden esperar una cita programada, pero que su condición clínica no corresponde a una urgencia vital. Es decir, no se encuentra comprometida la vida ni la funcionabilidad de alguno de sus órganos. Sin embargo, requiere de valoración médica.

¿En qué momento se debe  asistir a una consulta no programada?

Debes asistir a una consulta no programada cuando la condición de salud que estás presentando pueda esperar y no ponga en riesgo tu vida, por ejemplo:

  • Resfriados sin signos de dificultad respiratoria.
  • Vómitos y diarreas sin signos de deshidratación o sangrado.
  • Cólicos menstruales.
  • Dolores de cabeza.

En la consulta no programada, no se tramitarán:

  • Transcripción de órdenes.
  • Transcripción de fórmulas médicas.
  • Certificados médicos.
  • Lectura de apoyos diagnósticos (laboratorios clínicos e imagenología).
  • Controles posteriores a toma de laboratorios.

¿Cómo es el procedimiento para la entrega de medicamentos?

Con la fórmula médica expedida por el profesional tratante dirigirse al prestador asignado Dempos asociado a las sedes de Robledo o Bello. Algunos medicamentos requieren autorización por parte de Coomeva EPS 

¿Como solicito una cita?

Se obtiene llamando al centro de contacto, por citación del área de promoción y prevención, por la línea Whatsapp o asistiendo personalmente a la IPS 

¿La IPS atiende servicio de Urgencias?

Recuerda que nuestras IPS no atienden urgencias, solo se atienden citas no programadas, para urgencias debes de acudir a la red hospitalaria.

¿Cómo procedo para cambiar de IPS?

Este trámite se debe realizar en las áreas administrativas de Coomeva EPS 

Puede acceder a la oficina virtual de Coomeva EPS en www.eps.coomeva.com.co

Oficina Virtual

Realiza autorizaciones médicas y de medicamentos en línea, actualización de datos, generación de certificados de afiliación, solicitudes de afiliación y cambio de Institución Prestadora de Salud asignada, Programas de Promoción y Prevención, asignación de citas de medicina general* y consultas de salud con el Dr. Losano.

¿Cómo reporto una queja, reclamo o felicitación?

Para reportar quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones tienes diferentes medios: el primero es a través del BUZÓN que encontrarás en todas las sedes muy cerca al punto de servicio. Otro medio es a través de nuestra página web www.integradosips.com opción PQRS. También de manera personal en nuestros puntos de servicio en las sedes Robledo o Bello.  

¿Dónde me asignan citas con especialistas?

Puedes llamar al Número 5200725 de lunes a viernes de 6am a 4pm y sábados de 7am a 12pm, donde te asignaran tus citas 

Línea Whatsapp 3016183846 de lunes a viernes de 6am a 2pm. Allí obtendrás una respuesta en 2 horas. 

Puedes solicitar citas para 
• Pediatría 
• Medicina Interna 
• Ginecología y Obstetricia 
• Nutrición y Dietética
• Psicología 

¿Cómo debo prepararme para la toma de Citología o muestra de flujo?

Suspender desde tres días antes cremas vaginales, óvulos, desodorantes íntimos o talcos.
No tener relaciones sexuales 48 horas antes del examen. Asistir después de 6 días de terminado el sangrado menstrual y 6 días antes de la fecha probable de que inicie el sangrado menstrual. No utilizar para su mayor comodidad fajas o medias veladas.
Estas indicaciones son para evitar presencia en la vagina de elementos que puedan ocultar alguna infección o enfermedad.

¿Debo sacar cita previa para que me hagan la citología?

No debes de tramitar ninguna cita para realizarte la citología, solo debes cumplir con las recomendaciones del caso.

¿En qué horarios y en cuáles sedes hacen las citologías?

Tanto en la sede Robledo como en  Bello de Integrados IPS podrá acceder a la toma de citologías de 7am a 5pm

¿Las citas de planificación familiar son solamente con mi médico?

No, los ingresos para planificación familiar son con la enfermera profesional.

¿Puedo solicitar una cita por internet?

Aun no contamos con este servicio. 

¿Cuáles son los horarios de atención de las sedes?

Sedes Robledo y Bello de lunes a viernes de 6am a 7:30pm y sábados 7am a 3pm. No tenemos atención, domingos y festivos. 


¿Cómo puedo comunicarme con el laboratorio clínico?

Llamar al 5200720 Extensión 117


Recomendaciones para tener en cuenta antes de realizarse sus exámenes de laboratorio

1. Documentos necesarios:
* Documento de identidad original del paciente
* Orden de examen

2. Ayuno e ingesta de alimentos líquidos y sólidos:
Algunas pruebas requieren un ayuno de mínimo 8 horas y máximo 12 horas. Por ejemplo si va a realizarse sus exámenes a las 7:00am, debe ingerir su última comida a más tardar a las 11:00pm, teniendo en cuenta que luego no puede ingerir ningún tipo de comida ni bebida. Las pruebas que se deben realizar en ayunas son:

• Alfa 1 antitrispsina
• Glicemia
• Apolipoproteinas
• Hormona del crecimiento
• AST y ALT
• Hormona Paratiroidea
• Colesterol
• Insulina
• Curva de Glicemia
• Péptido C
• Fosfatasa alcalina
• Perfil lipídico
• Prolactina
• Triglicéridos
• Gamma glutamil transferasa
• Baciloscopia o BK de esputo

Evite consumir café o cualquier otro tipo de alimentos sólidos y líquidos. Si debe tomar medicamentos en ayunas, ingiéralos con un sorbo de agua. Si toma medicamentos para la diabetes, guarde la dosis para después del examen cuando ya pueda desayunar.
Recuerde que el chicle, dulces, agua de panela, golosinas, entre otros también afecta el ayuno, lo que significa que si los consume puede salir alterados sus resultados y afectar la seguridad de la atención y la efectividad de su tratamiento médico.

3. Ejercicios físicos:
• Evite realizar ejercicios físicos vigorosos
• Evite situaciones de estrés

4. Tabaco, cigarrillo y bebidas alcohólicas:
• Evite ingerir bebidas alcohólicas desde el día anterior a la toma de su muestra.
• De igual manera evite el consumo de cigarrillo antes de la toma de su muestra.

5. Medicamentos:
Por favor al momento de registrarse en el laboratorio permítanos saber que medicamentos está consumiendo y si es alérgico a algún desinfectante o al látex.

6. Muestra de orina ocasional o de 24 horas:
Si su médico le solicita un examen de orina (parcial de orina o citoquímico), por favor acérquese al laboratorio para que le entreguen el recipiente adecuado para recogerla y las instrucciones de cómo hacerlo.
En caso de que se requiera recolectar la orina de 24 horas, debe adquirir un galón de agua potable y en este frasco hacer dicha recolección.
Los frascos de gaseosas, aceites u otros líquidos NO SON RECOMENDADOS porque las sustancias que contienen pueden alterar el resultado de los exámenes y afectar la seguridad de la atención y la efectividad de su tratamiento médico.

7. Pruebas especiales:
Existen algunos exámenes que requieren preparaciones especiales. Algunos son:
• Ácido vanilmandélico
• Cultivos
• Antígeno prostático específico (PSA)
• Insulina
• Citología cervicauterina
• Prolactina.
Por lo tanto, si tiene alguna duda es necesario que se acerque al punto de servicio o se comunique con el laboratorio para recibir instrucciones específicas antes del día elegido para realizarse sus exámenes.